Lorsque Belgacom Proximus se trompe…
En Octobre 2010 j’avais émis un “coup de gueule” contre le célèbre opérateur télécom suite à ma confrontation face au labyrinthe du call-center.
Le service lamentable de Proximus Business fût d’ailleurs repris sur le sites suivants :
 | Le service lamentable de Proximus Business Un coup de gueule d’un abonné Proximus business à propos du service client de Proximus. Cet article a été posté le 13 octobre 2010, 16:22 sous la catégorie Belgique. Vous pouvez suivre les réponses à cet article via RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou un rétrolien depuis votre site. |
 | Un client professionnel de Proximus démontre la qualité du service d’aide | BeMobile Même les clients professionnels ne sont pas toujours chouchoutés. Voici le témoignage vidéo amusant d’un utilisateur ayant perdu son code PIN et son code PUK. Pas toujours facile de satisfaire toutes les demandes des consommateurs. S’il faut avouer que le cas du client ci-dessous est exceptionnel, le dédale parcouru dans les méandres du service d’aide vaut le détour. |
En effet, histoire d’être vraiment à l’aise et d’éviter de mauvaises surprises (comme j’en avais déjà eue au début de l’utilisation des data en Belgique), j’ai opté pour un forfait data de 2Go.
Depuis que je le possède, je suis vraiment à l’aise point de vue utilisation d’applications réclamant ce type de connexion (Check-ins sur Foursquare, tweet sous Twicca, consultation de Google Maps et navigation à l’aide celle-ci lorsque mon GPS décide de rester en repos prolongé faute de batterie).
Travaillant actuellement à domicile, j’utilise que très rarement la connexion data au profit de la connexion WiFi.
Si je consomme 200Mo par mois c’est énorme, même si je suis en vacances durant une semaine, utilisant mon smartphone android comme point d’accès via USB sur le PC portable (pour avoir accès à mes mails et à internet de manière plus confortable que sur un écran de téléphone)
Malgré le fait que je sous-utilise ce forfait, je préfère le garder car “on ne sait jamais”.
Quelle ne fût donc pas ma surprise hier en recevant un sms de la part de Proximus m’annonçant :
“Info Proximus: Attention! Votre consommation internet dépasse votre limite de 15MB. Adaptez votre abonnement pour mieux gérer vos couts. Appelez le 080033500.”
Non, j’ai préféré attendre patiemment de me rendre dans un Belgacom center afin d’exposer mes griefs face à cette bonne blague. (mais aussi pour mettre les choses au point concernant Belgacom TV mais c’est une autre histoire…)
Et de fait, je fus bien inspiré car les choses se sont (miraculeusement ?) remises en ordre. Un sms émis par Proximus me signale:
“Cher client, le SMS recu hier vous informant de votre consommation “data” est erroné, veuillez ne pas en tenir compte”
Connaissant les cocos, je lance tout de même l’application Hello By Proximus histoire de vérifier que tout est bel et bien rentré dans l’odre.
De fait, tout va bien , heureusement !
L’application me signale que je n’ai consommé que 41,92 Mb sur 2Go.
A voir le nombre de billets, d’articles de presse et de tweets qui se plaignent des opérateur télécom, l’on est en droit de se demander si les choses rentreront dans l’ordre et si l’on continuera à se faire plumer.
Rappelons-nous qu’en date du 23 Juin 2011, les clients de l”opérateur Proximus ont subit une perturbation GSM d”ampleur nationale pendant plus d”une heure.
En retour, nous recevions un joli SMS de la part de Didier Bellens (mais oui, c’est ça…), CEO de Belgacom, afin de s’excuser des désagréments subis par cette panne.
 | Vous aussi, vous avez reçu un sms du patron de Proximus? Canal Finance, Economie - L’opérateur GSM Proximus a envoyé un sms à ses clients pour présenter ses excuses concernant la panne qui a touché le réseau jeudi. Le texte a … |
Le pire dans l’histoire, c’est que l’ ” on peut demander une compensation de 5€ “.
 | Perturbations Proximus: un geste commercial de 5€ | Belgium iPhone Les clients de l’opérateur Proximus ont été privés de communication GSM pendant un peu plus d’une heure ce jeudi. Une perturbation d’ampleur nationale qui justifie un mot d’excuse du CEO de Belgacom himself. ” Proximus vous présente ses excuses pour les perturbations entre 14h et 14h45 (45 minutes ?). |
Comme si nos journées de 48h00 condensées en 24h00 nous offrait le luxe de perdre notre temps pendant une heure au téléphone pour recevoir en retour….5€ !
J’ose espérer que les opérateurs tels que Proximus (dont je suis client depuis les tous débuts du GSM en Belgique, depuis 1994, soit depuis 17 ans…) prendront un peu plus soin de leurs clients, car à voir les tweets, l’image de ceux-ci et de Proximus en l’occurrence est clairement mauvaise.
| “ | RT @pantopinik: #proximus pushed the wrong button (again), sent out sms on excess data consumption while not the case. callcenter lines redhot i bet #fail | |||
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| “ | proximus blundert dus weeral!na sms xtra kost en 15mb (!) stel ik vast dat ik geen bundels meer heb voor mob-internet??? #proximus | |||
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| “ | 25 minuten on hold? Slechte reclame ! #proximus | |||
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| “ | Hing 26 minuten aan de lijn bij #proximus van @belgacom om af en toe een tweet richting belgië te kunnen sturen. #helpdeskellende #fdf11 | |||
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| “ | @verstrepen idem bij mij. Hebbe Abbo voor 250mb, kreeg sms dat ik limiet van 10mb had overschreden. #proximus #blunder #fail | |||
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| “ | Alweer slecht geholpen door de klantendienst van #Proximus! Kost bovendien vanuit buitenland fortuin door abnormaal lange wachttijden! | |||
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| “ | Waarom stuurt Proximus na elke betaling een ontvangstbevestiging per SMS naar mijn kinderen?? #proximus #belgacom #kiekens | |||
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Pour conclure et en attendant que les services redeviennent des services , je vous recommande chaudement la lecture de ces articles :
* La Plume d’Aliocha : Battez-vous !
* La Plume d’Aliocha : Mon FAI m’a tuer
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